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2018国家公务员结构化面试技巧:人际处理类问题精讲

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国考面试序幕即将拉开,众所周知,在国考面试中,面试形式有结构化面试、无领导小组讨论等,而大部分招考岗位例如国税、海关等单位都是采取结构化面试的考试类型。而在结构化面试中有几类题型,例如综合分析、计划组织与协调、人际处理、应急应变能力、求职动机以及言语理解与表达等。其中,人际处理类问题又是常考甚至必考题型之一,在面试中相当的重要,在此中公教育专家就跟大家一起探讨人际处理类问题的解题方式。

我们都知道,其实在整个人际交往过程当中,不可能是一帆风顺的。我们会和同事领导或者群众之间产生一定的矛盾或者问题,而人际处理的问题,更多的就是考察你在面对矛盾或者纠纷的时候,有没有这样一个意识去解决问题并且有没有一定的技巧和方法能够把这样的一个纠纷或者矛盾解决清楚。由于人际关系的矛盾或者问题有一定的普遍性,因此在国考面试过程当中,很多部门都有所涉及到人际处理的问题,比如说海关或者银监会。而且据近年来的真题分析,人际关系处理的问题,在整个国考面试过程当中比例是有所增长的,虽然在国税或者铁路公安考题中人际关系处理问题可能不会单独考察,但是它会与现场模拟或者应变类的题目混合考察,因此各位考生也要做好准备。

那么人际处理类的题目到底应该如何作答,我们结合一道例题给大家展示一下。

例题:你是空调安装工,顾客的想法和你的安装方案不一致,顾客固执己见,还打公司电话投诉你,你会怎么处理?

题目分析:首先,我们要明白的是我们到底要把这道题解决到什么样的程度,或者我们答题的方向到底是什么。因此我们在答题过程当中要首先告诉考官我们的方向或者目标,而对于这道题来说,我们最终的目标,就是让顾客能够理解我们,并且能够去根据客户的想法去确定最终的安装方案。

 

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