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申论范文:消费投诉公示考验管理智慧

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原标题:【新闻观察】消费投诉公示考验管理智慧

消费投诉公示是对消费者知情权的尊重,也是对风险的警示,是对商家的信用展示与责任督促,有助于净化市场、优胜劣汰。

据3月27日《金华晚报》报道,近日,浙江省工商局印发《全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,要求各地开展好消费投诉公示试点,将投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题、苗头性问题、潜在风险等向社会作公示发布;另据3月26日《中国消费者报》报道,广东首个消费公示平台——佛山市南海区消费投诉公示平台上线,首批上线数据涉8个行业的600多家企业,超3600条消费投诉信息、5家投诉量靠前的企业被曝光。

浙广两地开展的消费投诉公示,是根据国家工商总局的总体部署开展的。消费投诉公示是对消费者知情权的尊重,也是对风险的警示。消费者权益保护法、食品安全法等都赋予消费者以知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,在购买、使用商品或接受服务时,有权询问和了解商品或者服务的有关情况。而商家提供的商品或服务是否被投诉过、投诉率有多高、投诉处理状况等,都应包含在其中,以便消费者作出消费决策前做好甄别和选择,规避可能的消费陷阱与纠纷。

消费投诉公示也是对商家的信用展示与责任督促。近年来,一些商家在日趋严密的制度下,依旧不惧消费者投诉与行政处罚,屡屡侵犯消费者权益,就在于先前纵有消费者投诉也相当于“关门打狗”,社会负面影响有限。而在消费投诉公示制度之下,商家不仅会承受行政监管压力,还会承受舆论压力、消费者“用脚投票”的压力,有助于倒逼商家诚信守法经营。

 
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