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2019国家公务员申论模拟练习题答案:网络消费要善待消费者

2019国家公务员考试申论题库:每周一练汇总

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申论热点模拟练习题参考答案

公开公正,是赢得用户的先决条件。如果企业还是抱着“以大欺小”的思维,企图利用信息不对称,在服务上搞捆绑搭售、退改签高收费,利用大数据杀熟等行为,不仅会严重影响用户体验,也容易陷入依靠“小聪明”发展的恶性循环,反而耽搁核心竞争力的培养。

【开头直接点名问题的本质,指出企业存在的问题可能产生的后果。】

大数据时代,企业是在玩弄“套路”,还是着力服务升级,消费者一看便知。不管是线上还是线下,无论是物质还是文化,品牌、口碑、保障、体验变得至关重要。中国的消费渠道、消费模式和消费理念正在变革升级。通过技术、服务“微调”就能解决的问题,等到舆情汹涌才有所回应,最后不仅损害消费者信誉,也不利于企业的信誉。及时查找不足,真正把消费者当上帝,正是挽回用户信任、满足多元需求的不二选择。

【原因分析:新时代,消费者消费模式理念等升级,企业是否真正服务消费者,一目了然,需要企业踏实做服务。】

做生意要讲究童叟无欺,细节是最强的实力。一些企业并未改善相关服务,足以说明无论是政策规范、还是监督机制,在加强服务监管上,我们还存在短板。行业标准的缺失,线上交易维权对保存证据的种种要求,无形中也抬高了消费者维权的门槛。一个合理市场价格的形成过程中,买方和卖方都掌握着与自己的经济决策有关的一切信息固然不现实,但总归不应相差太远。现实的掣肘、“店大欺客”的举动,使得改变消费者的弱势地位成为各方关切。

 

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