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2019事业单位考试面试热点题目及答案解析(1600)

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【题目】

市领导下基层接访,来的群众很多,排队中有俩人发生冲突,你怎么办?

【答题要点】

1、立刻制止两人的冲突,安抚双方的情绪,并把两人带到休息室,询问发生冲突的原因。缓和双方的关系,并让他们稍安勿躁,并承诺会及时解决他们的问题。

2、对来访的群众合理安排工作人员进行分组分区域接待来访,并让工作人员做好引导和维持现场的秩序。给市领导接访创造一个良好的环境。

3、事后进行总结,总结此次工作的主要经验教训,下次再做类似的事情,一定要提前安排好,做好工作的部署,前期的宣传引导和在接待中秩序的维护,以免上述的情况再出现。

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