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2022国考面试人际关系题指导:安抚劝说的小妙招

2021-08-11 14:04:15 来源:北京中公教育 卢强

在公考面试中,经常会遇到对他人进行安抚劝说类的题目。比如“同事小王是新人,在与其他部门对接工作的过程中表现的较为强势,态度不好,方式也很强硬,导致其他部门不配合我们的工作,耽误了工作进度。领导让你劝说小王,你会如何劝说?请现场模拟”。此类题目考察的重点是在特定的情景下,我们能否针对不同的沟通对象达到预期的沟通目标。接下来,中公教育通过一道题目的讲解帮助大家掌握劝说的技巧,从而更好地驾驭此类题目。

题目:“领导安排小王完成一份工作,并给出了指导意见,但是小王觉得自己有更好的办法,没有经过领导的同意就自作主张按照自己的方法开展工作,因此受到了领导的批评,小王心情很低落,作为小王的同事,你会怎么安慰他?请现场模拟”。

一、明确沟通的目标

沟通劝说本质就是通过语言的表达,引导沟通对象思想和行为产生改变,实现最终的沟通目标。因此对于此类题目,前提就是想清楚沟通目标。

沟通目标:一方面是让小王心情能够好起来;另一方面是让小王具备服从意识。

二、构建模拟对话的场景

既然是情景模拟,就需要向考官呈现对话的语言环境。一般对话的开头由“称呼”、“问好”、“表明身份”、“表示来意”等要素组合形成。但是具体有几个要素组合成则需要依据不同的题目确定。

构建对话:“小王啊,别趴在桌子上了,过来过来,我跟你聊聊今天领导为什么对我们发火这件事,聊完之后啊,你就不会这么难受了……”

三、拉近与沟通对象的距离

劝说他人之前如果能够真正的换位思考,理解此人当下所做出的行为,往往能够让沟通对象觉得你“懂他”。这样会利于接下来的沟通目标达成。

理解沟通对象:“小王啊,你入职以来,做工作一直非常有想法,感想也敢做,这次工作有自己的想法,初衷也是为了工作好,但是却没得到领导的认可,还被领导批评,难免会觉得委屈。”

四、各种角度进行劝说对象

围绕沟通目标,能够通过不同的角度进行针对性的劝说,从而体现出劝说的力度,进而保证劝说的效果。此题可以围绕指出小王的问题、给出建议两个角度劝说。

指出问题:第一,没有执行领导的意见,也没有及时和领导沟通说明情况,有自作主张的嫌疑,对领导也不够尊重;第二,自己的想法可能不符合工作实际,领导布置任务,不光要考虑我们每个人的工作安排,还要考虑各个部门间的沟通协调。自己擅自更改,而且不向领导汇报,很有可能会影响工作的进度。

给出建议:第一,领导做事公平公正,对事不对人,所以不需要因此产生太大的心理包袱;第二,主动找到领导,承认错误,说明没有按照要求做的原因,让领导看到我们认错的态度;第三,继续完成领导安排的工作,并主动汇报,及时交流的工作心得与想法。

五、围绕沟通目标构建对话

结尾与人对话,得有始有终,所以我们要向考官表达出今天对话已经结束的语境。一般可以围绕劝说的目标进行巩固与加强。

巩固对话结果:“小王啊,与你说了这么多,是不是让你明白了领导的良苦用心啊,所以啊,赶紧去找领导承认错误去吧。”

当遇到安抚劝说类题目,结合上述技巧加强练习,往往就能做到熟能生巧,进而轻松拿下此类题型。


 

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